İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 18 Mayıs 2026

Norena olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde iade ve iptal haklarınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade kabul edilebilmesi için ürünün:

Kullanılmamış, yıkanmamış ve tahrip edilmemiş olması
Orijinal etiketlerinin takılı ve ambalajının bozulmamış olması
Fatura veya sipariş numarasıyla birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Kullanılmış, yıkanmış veya tahrip edilmiş ürünler
Etiketi sökülmüş ürünler
Hijyen nedeniyle iade edilmesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, mayo, bikini vb.)
Alıcı'nın özel isteğine göre üretilmiş ürünler
14 günlük cayma süresi geçmiş talepler

4. İade Süreci

Talep: norenabutik@gmail.com adresine veya 0532 723 42 00 WhatsApp hattına sipariş numarasınızla iade talebinizi iletin.
Onay: Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve size iade adresi bildirilir.
Kargo: Ürünü fatura/sipariş numarasıyla birlikte belirtilen adrese gönderin. İade kargo ücreti alıcıya aittir.
Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir.
İade Ödemesi: Onaylanan iade bedeli 14 gün içinde ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanızın işleme süresi eklenebilir.

5. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; bu durumda ürünü teslim alıp iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

İptal talebi için: norenabutik@gmail.com veya WhatsApp: 0532 723 42 00

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı veya yanlış ise kargo üreti tarafımıza ait olmak üzere ücretsiz değişim veya tam iade yapılır. Lütfen teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğrafla birlikte bize bildirin.

İletişim: norenabutik@gmail.com | WhatsApp: 0532 723 42 00